服务指南

如何办理借车卡

1、办卡人年龄应在16周岁到65周岁,具有熟练自行车骑行能力。凡不符合上述条件,以及醉酒者、精神病患者、智力障碍者等无法保障安全骑行的,不得租借公共自行车。
2、符合条件的办卡人,在已公布公共自行车借车卡办理窗口凭本人二代身份证等有效身份证件及复印件办理借车卡。办卡时,需填写办卡申请表,并签订合约。
3、借车卡每人只限办理一张,每张卡只限本人使用。
4、首次办理借车卡免收工本费,本地居民收取200元保证金及预充值消费30元、外地居民收取200元保证金及预充值消费30元。
5、圆形滴胶卡的办理须知:
①特种借车卡采取“自愿办理”原则,不做普遍发行
②持本人身份证及复印件到莱芜市公共自行车管理服务中心办理,每人限办理一张,不可代办。
③新办:特种借车卡需另缴纳10元/个工本费
④换卡:已办理普通诚信借车卡的市民,如需更换特种借车卡,需将原诚信借车卡退回,并缴纳10元工本费/个
⑤补卡:凡是有过办卡(含诚信借车卡和特种卡)记录的市民,无论丢失还是退卡,补办特种借车卡均需缴纳 20元/个

 

如何办理退卡手续

如需退卡,应由办卡人本人携带票据到莱芜市公共自行车管理服务中心。退卡时退还办卡押金和卡内余额。

如何办理换卡、挂失、补办手续

1、换卡: ①由于非人为因素造成借车卡不能使用的,在持卡人未发生借车的情况下,应由本人携带身份证件及原借车卡到管理服务中心窗口免费更换新借车卡,已发生借车的情况下,应先还车,再按上述操作办理换卡手续。
②因弯折、打孔等人为原因造成借车卡损坏的,需支付10元的工本费,再办理换卡手续。
2、挂失: ①持卡人应在借车卡遗失后立即拨打全国统一服务热线:400-657-6189或客服热线:0634-5613199/5613299/5613399,在工作人员核实持卡人相关信息后,对借车卡进行预挂失处理。
②预挂失处理后,持卡人应在7天之内携带身份证原件到管理服务中心正式挂失。
③挂失期间找回借车卡的,可拨打全国统一服务热线:400-657-6189或客服热线:0634-5613199/5613299/5613399,取消挂失。
3、补办: ①持卡人办理挂失手续后,可到莱芜市公共自行车管理服务中心填写补卡登记表。
②补办借车卡需缴纳10元工本费。
③补办新卡后,原借车卡上的信息及余额自动转移到新卡账户中。

如何办理损坏、遗失赔偿

租借公共自行车前,应认真阅读并自觉遵守相关规定,做到规范操作、安全骑行、爱护公物。因租借车操作不当等原因造成损失、损坏和丢失等,由借车人按《莱芜市公共自行车损坏、遗失赔偿标准》作出赔偿。

借车收费标准

持卡即可在各服务点刷卡借、还车及结算费用。借车服务费用实行分段合计,还车刷卡时,从借车卡中结算扣取,每次借车1小时(含)为免费租用期;超过免费租用期1小时以内(含)的收取1元;超过免费租用期2小时到4小时以内(含)的,每小时收取2元;超过免费租用期4个小时以上的,每小时收取3元;一天20元封顶(不足一小时按1小时计)。

借、还车流程

借车: ①将借车卡平放在自行车锁车器刷卡区内,等待5秒左右;
②听到语音提示“请取车”后,在20秒内将车移出,即借车成功。
还车: ①先将公共自行车推入锁车器;
②将借车卡平放在刷卡区内,等待5秒左右;
③听到语音提示“车已还好,谢谢”后,将卡收回,即还车成功。

 

无法借车处理办法

1、因刷卡太快或刷卡时借车卡未放好造成的无法借车,请将借车卡放置在锁止器其感应区域,待语音提示“请取车”后,再进行取车。
2、因锁止器上的公共自行车未停好造成的无法借车,请将自行车扶正后,往前轻推,再刷卡进行取车。
3、因借车卡已产生借车服务,且未进行还车而造成的无法借车,请先还车后,再进行借车。
4、借车时听到语音提示“通讯故障暂停使用”,请更换其他锁止器进行借车。
5、借车刷卡时,未有语音提示或指示灯未亮,可换桩刷卡;若还未成功借车,请更换其他锁止器进行借车。若任然无法成功借车,请携带身份证到莱芜市公共自行车管理服务中心进行换卡,也可拔打全国统一服务热线:400-657-6189或客服热线:0634-5613199/5613299/5613399进行处理。
6、卡内余额不足,请先充值后再借车。

无法还车处理办法

1、还车时车推不进去,检查锁车器进出口是否有黄色舌头弹出,可拨打全国统一服务热线:400-657-6189或客服热线:0634-5613199/5613299/5613399联系管理服务中心进行处理。
2、还车时出现锁车器重复锁车,可将车轻慢推入车桩,切勿推到底,即可还车。
3、还车时无任何锁车工作,可换桩还车,或联系维护人员现场解决。

温馨提示

1、一张借车卡,只能借一辆公共自行车。
2、借车卡仅限持卡人本人使用,不得转借他人。擅借他人使用,发生的一切问题由持卡人负责。
3、借、还车需刷卡。还车未刷卡可能会造成借车卡暂停使用,第二次无法正常借车。
4、还车时要将车稍微扶正后推入车桩,再刷卡待语音提示后,将卡收回。
5、借车成功后请于20秒内将公共自行车推出锁车器,否则20秒后锁车器将会自动上锁,同时公共自行车自动进入还车未刷卡状态,将造成第二次无法借车。
6、借车前请仔细检查车辆有无损坏,如有损坏请勿借用,否则造成的交通事故由借车人自行承担。
7、骑车过程中请遵守交通规则,如有违反造成的交通事故由借车人自行承担。

莱芜市公共自行车管理服务中心
地址:山东省莱芜市莱城区鲁中西大街林业局西邻